Диагностика ноутбука
В рамках дистанционной коммуникации с клиентом по телефону, через социальные сети или чате на сайте проблематично определить причину неисправности. Подавляющее большинство обращений требует проведения бесплатной диагностики ноутбука Lenovo инженером сервисного центра.
Ноутбук Lenovo произвольно выключается и не включается (чёрный экран монитора, светодиодные индикаторы горят или мигают), не заряжается батарея от сети, не загружается дальше заставки (логотипа), не запускается Windows (виндовс) после обновления, не заходит в БИОС.
В лэптопе не работает клавиатура (полностью или частично, например, клавиша fn), тачпад (сенсорная мышь, панель), подсветка дисплея, тачскрин, динамики, микрофон, камера, порты USB, не регулируется яркость, нет звука в наушниках, нет подключения к интернету, курсор перестал реагировать. Ноутбук Леново не видит жёсткий диск, дисковод, сети Wi-Fi (вай-фай), аксессуары Bluetooth (блютуз), подключённый адаптер питания.
Результатом проведённой проверки компьютера Lenovo становится перечень необходимых работ для устранения возникшей проблемы с устройством, что позволяет обозначить стоимость и сроки ремонта.
Виды ремонтных работ
Клиент может отказаться от дальнейших ремонтных процедур с ноутбуком Леново и забрать устройство без какой-либо оплаты за диагностику неисправности.
Включает установку или восстановление операционной системы, драйверов внутренних компонентов и внешней периферии на Леново, обновление BIOS (БИОС), удаление вредоносного ПО и вирусов, чистку реестра, кэша и прочее.
Простой механический ремонт осуществляется при замене оперативной памяти, жёсткого диска (HDD) или SSD, например, с целью апгрейда ноутбука Lenovo, а также при установке новой матрицы экрана (дисплея монитора), DVD-привода, модуля Wi-Fi, аккумулятора (батарейки), кулера, клавиатуры (не на «клёпках») и различных шлейфов.
Сложный механический ремонт выполняется, когда необходима полная или частичная (петель, крышки) замена корпуса ноутбука и установка клавиатуры на «клёпках».
Простой электрический ремонт заключается в замене разъёма питания и других портов компьютера Леново, кнопок, вздутых конденсаторов, зарядного устройства и восстановлении токопроводящих дорожек.
Сложный электрический ремонт предусматривает пайка BGA-компонентов материнской платы ноутбука Lenovo, в т.ч. замену процессора, видеокарты, северного и южного моста, аудиокодека.
Представляет собой процесс устранения электрохимической коррозии вследствие проникновения различных жидкостей (вода, кофе, чай, вино и т.д.) внутрь корпуса и является один из наиболее трудоёмких типов ремонта. По этой причине и на основании детальной проверки ноутбука Леново оценивается возможность восстановления работоспособность аппарата. Далее принимается совместное с владельцем решение о рентабельности ремонтных процедур.
Рекомендуется клиентам, чьи ноутбуки Lenovo долго и медленно включаются, неторопливо работают, перегреваясь даже в нересурсоёмких задачах. Зачастую причина скрывается в количестве пыли, оказавшейся внутри гаджета, и высохшей термопасты на процессоре и графическом чипе, если предусмотрена выделенная видеокарта. Такое состояние системы отвода тепла провоцирует активацию защиты компонентов от перегрева, что приводит к снижению производительности. Процедуру чистки ноутбука Леново с заменой термопасты следует проводить раз в год.
С жёсткого диска невключающегося ноутбука Lenovo производится через специализированное программное обеспечение.