Диагностика ноутбука
В рамках дистанционной коммуникации с клиентом по телефону, через социальные сети или чате на сайте проблематично определить причину неисправности. Подавляющее большинство обращений требует проведения диагностики ноутбука Lenovo инженером сервисного центра. Она может представлять собой бесплатную визуальную и программную проверки без разборки.
Ноутбук Lenovo произвольно выключается и не включается (чёрный экран монитора, светодиодные индикаторы горят или мигают), не заряжается батарея от сети, не загружается дальше заставки (логотипа), не запускается Windows (виндовс) после обновления, не заходит в БИОС.
В лэптопе не работает клавиатура (полностью или частично, например, клавиша fn), тачпад (сенсорная мышь, панель), подсветка дисплея, тачскрин, динамики, микрофон, камера, порты USB, не регулируется яркость, нет звука в наушниках, нет подключения к интернету, курсор перестал реагировать. Ноутбук Леново не видит жёсткий диск, дисковод, сети Wi-Fi (вай-фай), аксессуары Bluetooth (блютуз), подключённый адаптер питания.
Если проблема в повреждении внутренних компонентов ноута, потребуется разобрать устройство. Данная процедура бесплатна для клиента в случае согласия на дальнейший ремонт, но при отказе стоимость разборки оплачивается отдельно в соответствии с прайс-листом выше. Результатом проведённой проверки компьютера Lenovo становится перечень необходимых работ для устранения возникшей проблемы с устройством.
Виды ремонтных работ
Клиент на основании предварительно обозначенных стоимости и сроков ремонта принимает решение о целесообразности починки ноутбука Леново.
Включает установку или восстановление операционной системы, драйверов внутренних компонентов и внешней периферии на Леново, обновление BIOS (БИОС), удаление вредоносного ПО и вирусов, чистку реестра, кэша и прочее.
Простой механический ремонт осуществляется при замене оперативной памяти, жёсткого диска (HDD) или SSD, например, с целью апгрейда ноутбука Lenovo, а также при установке новой матрицы экрана (дисплея монитора), DVD-привода, модуля Wi-Fi, аккумулятора (батарейки), кулера, клавиатуры (не на «клёпках») и различных шлейфов.
Сложный механический ремонт выполняется, когда необходима полная или частичная (петель, крышки) замена корпуса ноутбука и установка клавиатуры на «клёпках».
Простой электрический ремонт заключается в замене разъёма питания и других портов компьютера Леново, кнопок, вздутых конденсаторов, зарядного устройства и восстановлении токопроводящих дорожек.
Сложный электрический ремонт предусматривает пайка BGA-компонентов материнской платы ноутбука Lenovo, в т.ч. замену процессора, видеокарты, северного и южного моста, аудиокодека.
Представляет собой процесс устранения электрохимической коррозии вследствие проникновения различных жидкостей (вода, кофе, чай, вино и т.д.) внутрь корпуса и является один из наиболее трудоёмких типов ремонта. По этой причине и на основании детальной проверки ноутбука Леново оценивается возможность восстановления работоспособность аппарата. Далее принимается совместное с владельцем решение о рентабельности ремонтных процедур.
Рекомендуется клиентам, чьи ноутбуки Lenovo долго и медленно включаются, неторопливо работают, перегреваясь даже в нересурсоёмких задачах. Зачастую причина скрывается в количестве пыли, оказавшейся внутри гаджета, и высохшей термопасты на процессоре и графическом чипе, если предусмотрена выделенная видеокарта. Такое состояние системы отвода тепла провоцирует активацию защиты компонентов от перегрева, что приводит к снижению производительности. Процедуру чистки ноутбука Леново с заменой термопасты следует проводить раз в год.
С жёсткого диска невключающегося ноутбука Lenovo производится через специализированное программное обеспечение.