Множественность проявлений различных неисправностей затрудняет определение причины поломки ТВ дистанционным способом (при общении по телефону, через чат на сайте или в социальных сетях).
Телевизор не работает (нет звука, изображения, не горит лампочка), не включается (индикатор горит красным), не показывает (нет сигнала), не видит флешку (не читает по USB), не подключается к интернету через проводную сеть или по Wi-Fi (вай-фай), т.е. не ловит точки доступа роутеров, не реагирует на нажатие кнопок пульта или на корпусе самого ТВ, не находит или не переключает цифровые каналы (не ищет через антенну), не загружается Smart TV (смарт тв, например, Андроид), не воспроизводит видео через приложение YouTube.
Выявить источник некорректной работы телевизора позволяет бесплатная диагностика в сервисном центре, по итогам которой становятся ясны предстоящие ремонтные процедуры, сроки и стоимость восстановления.
Первым этапом, на который следует выделить время, является упомянутая диагностика телевизора. Фиксация дефекта и проверка работы ТВ могут быть выполнены в присутствии клиента, но также могут занять несколько рабочих дней. Наибольшее количество времени обычно отнимает выявление причины неисправной работы телевизора, после чего уже становится ясно, какие требуется проверсти работы и заменить запчасти. В зависимости от возраста модели ТВ и её распространённости удлинняет срок ремонта также поиск новой детали с гарантией. Следовательно, потенциальный брак запчасти, пусть процент такового и низок при выборе надёжных поставщиков, тоже нельзя исключать, что повлияет на конечный период ремонта.
В случаях, когда ТВ находится на гарантии, но уже имеет место проявление признаков какого-либо дефекта, мы рекомендуем клиентам составить запрос в соответсвующую службу бренда-производителя, что обычно делается через форму на их официальном сайте. В случае положительного решения по заявленной проблеме гарантийный ремонт телевизора в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» займёт не более 45 дней, однако, по опыту, большинство компаний всё-таки справляются быстрее.
Клиент вправе отказаться от последующих манипуляций с ТВ и без какой-либо оплаты проведённой проверки получить устройство назад.
При включении есть звук и подсветка, но нет изображения или вместо изображения показывается серый экран со светлыми полосами или вертикальными цветными полосами.
Домашние условия, будь то квартира или загородная дача, не предназначены для выполнения сложных видов ремонтных работ телевизоров в силу, как минимум, чистоты и технической оснащённости помещения. Более того, внушительный набор профессионального оборудования для ремонта ТВ, которое располагается в стационарных инженерных зонах на специализированных рабочих местах, невозможно транспортировать в рамках выездного формата в силу его габаритности, количества и массы (веса). Последнему не способствуют и габариты большинства квартир, комнат в загородных домах, поскольку наиболее популярны телевизоры больших диагналей. А ведь ТВ надо где-то разместить для диагностики, разобрать, разложить компоненты, расставить приборы и инструменты...
Проще говоря, в силу описанных причин "мастер на дому" способен выполнить лишь простейший софтверный ремонт ТВ (сброс программного обеспечения и т.п.) и, в некоторых ситуациях, модульный, когда один компонент механически без пайки меняетя на другой. Однако, по нашему опыту, большинство видов работ связаны с заменой "стрингов" подсветки, элементов блоков питания, матрицы и шлейфов экрана, что, очевидно, следует выполнять исключительно в условиях стационарного помещениях, подготовленного и оборудованного под ремонт телевизора.
