Пропали имена контактов
Представьте, что вам позвонил кто-то знакомый по работе или просто так, но закончив разговор с человеком, вы замечаете отсутствие его в контактах… Начинаете пролистывать журнал вызовов, а там имена прямо на ваших глазах начинают превращаться в номера телефонов, как будто их и не сохраняли. Расскажем, в чём может быть причина, и что делать в этом случае.
Один наш товарищ, владеющий Huawei P10 столкнулся как раз с этой проблемой. На минутку, аппарат являлся флагманом 2017 года и поддерживается производителем до сих пор, получая обновления системы. По словам клиента, ничего не предвещало беды: звонилка и контакты не получали в предшествовавшие дни никаких апдейтов, как и не устанавливалась новая версия прошивки, которая в теории могла нарушить работу приложений. Более того, владелец в попытках самостоятельно устранить дефект софта решил обновить систему «по воздуху» (OTA), т.е. стандартным способом через настройки смартфона. Казалось бы, устройство получило самую свежую из доступных версию EMUI, актуальный Android 9 и прочие компоненты прошивки, номера которых вы можете посмотреть на скриншотах ниже. Но и это действие не помогло, и тогда он обратился к нам.
Итак, мы знали, что имена контактов пропали до обновления системы и приложений, где они должны отображаться. Свободная память на устройстве имеется, т.к. в противном случае странное поведение операционной системы можно было бы списать на недостаток пространства. У вас также?
Во-первых, проверьте, как настроен фильтр имён в приложении «Телефон» или «Контакты». Зайдите в «Менеджер контактов» и установите значение «Все контакты» или выберите пункт «Настроить», поставив галочки напротив вариантов «Телефон» (номера с SIM-карты) и Google (адресная книга из Gmail-аккаунта). Если, как и у нас, способ не сработал, переходите к следующему.
Во-вторых, извлеките SIM-карту и посмотрите, что изменилось. В нашей ситуации, появилась только часть контактов (примерно 200+ из 500+). Технически, могла забиться память симки, если в какой-то момент вы не заметили и случайно начали сохранять номера на неё, а не в Google-аккаунт. При таком раскладе, достаточно почистить лишнее через тот же «Менеджер контактов» или, вставив сим-карту в обычный кнопочный телефон, удалить привычным некогда способом. Если и память SIM не заполнена до конца, то придётся вместе с нами идти дальше.
В-третьих, выполните сброс девайса через настройки смартфона. Можете, начать от меньше к большему, т.к. после потребуется что-то восстанавливать (либо только настройки, либо ещё и файлы). Поэтому на всякий случай перед манипуляциями сделайте резервную копию в Google-аккаунты и перекиньте важные файлы (обычно, это фотографии и видео) на компьютер или в облако. В свежих версиях Android присутствуют 3 варианта сброса телефона: сброс настроек сети, сброс всех настроек (или настроек приложений) и удаление всех данных (возвращение устройства к заводским настройкам). Поскольку многие производители делают собственные оболочки для ОС (Samsung – One UI, Xiaomi – MIUI, Huawei – EMUI и т.п.), пункты этого раздела меню могут называться несколько иначе, поэтому обязательно читайте их содержание перед нажатием кнопки «Сбросить». Именно полный сброс помог нам решить проблему пропавших имён контактов.
В заключении отметим важность создания периодических резервных копий на разные типы носителей (облако, ПК, карта памяти, различные учётные записи). Это касается всех данных любого подобного устройства. Например, сохраните контакты в Google, в аккаунт от производителя смартфона (если таковой имеется), а также сделайте экспорт в .vcf файл. Времени займёт немного, но вы не будете рвать на себе последние волосы, когда выплывет какой-нибудь аналогичный баг.
